Visita a MACKIE
La fabrica esta ubicada en Woodinville Washinton, muy cerca de Seatle. Trabajan ahí 600 personas en las diferentes áreas de la empresa, la cual fabrica todo ella misma. Tienen una sección de metalmecánica para hacer los chasis, otra sección de pintura y horneado, serigrafía para grabar todas las cubiertas, elaboran sus tarjetas, cuentan con maquinas automatizadas para todo el montaje de componentes, para el montaje de partes grandes como potenciómetros, displays, etc. Lo hacen personas a mano, luego pasa por la soldadora de olas y todo antes de pasar al siguiente proceso es probado.
Tienen un departamento de Ingeniería de procesos el cual se encarga de tener funcionando las líneas de producción, tienen un selecto equipo de ingeniería el cual se encarga de perfeccionar y desarrollar nuevos productos, al terminar cada parte de un modelo en especifico, éstas se ensamblan todas a mano, vuelve a pasar por el control de calidad y finalmente se pone el numero de serie y se empaca.
En otra área tienen las oficinas administrativas y corporativas, cuentan con un muy talentoso y pequeño equipo de marketing, el cual se dedica solamente de la imagen gráfica y desarrollo de manuales, catálogos y web de la compañía, tienen un estudio de grabación con el Control Room equipado con el sistema digital que Mackie fabrica y el cuarto de estudio es una sala de demostración de producto.
El centro de servicio está ubicado en otra planta separado de la fábrica, ocupa un área de unos 1200 metros cuadrados, atiende alrededor de 1500 equipos mensuales, cuenta con 10 técnicos con sus mesas de servicio muy bien equipadas, 4 estaciones de control de calidad para garantizar los parámetros de fábrica una vez reparado el equipo, 2 personas de paquetería los cuales reciben y envían equipo y partes dos veces al día por medio de UPS, 2 personas de partes las cuales reciben por e-mail y por teléfono los pedidos.
Algo muy interesante es que tienen a un técnico contestando el teléfono y ayudando a reparar el equipo al cliente o centro de servicio autorizado. La mejor área es la de un diseñador grafico, el cual prepara todos los manuales de servicio, convierte y adapta los manuales en autocad a pdf pasando por diversos procesos.

Diego Iorio.